Chính sách đổi trả

1-Thời gian xử lý đổi trả:

Trong vòng 4H kể từ khi nhận được phản hồi của Khách Hàng vào thời gian mà chúng tôi xử lý đơn hàng. Nếu phản hồi vào ngoài giờ, chúng tôi sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo. Thời gian bộ phận DVKH tiếp nhận thông tin là 8H-21H (T2-CN).

2-Chính sách đổi trả:

Vì chúng tôi kinh doanh mặc hàng thời trang chính vì vậy việc đổi trả hàng theo đó cũng được quy định rõ theo các trường hợp sau:

 Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu sai hàng chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng chúng tôi sẽ giao thêm cho bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý sớm nhất có thể hoặc trong vòng 2H làm việc (Đối với đơn nội thành) kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.

 Hàng không đúng mô tả:

– Giao hàng sai, hoặc lệch so với đơn hàng đã đặt.

 Đổi trả sản phẩm do lỗi chất lượng: Nếu sản phẩm sử dụng mà không như chất lượng cam kết thì chúng tôi sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”.

 Điều kiện đổi trả hàng:

– Sản phẩm chưa qua sử dụng

– Giải quyết đổi hàng trong vòng 24h khách nhận được hàng, sau thời gian trên các yêu cầu đổi hàng, chúng Tôi không giải quyết

– Trong trường hợp vượt quá thời gian quy định đổi hàng, nếu khách hàng muốn đổi hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ trong khả năng cho phép

– Trường hợp khách đã sử dụng và cảm thấy chất lượng không tốt muốn đổi trả hàng thì chúng tôi sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”.

 Phí trả hàng:

-Nếu xuất phát lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng. Các phí phát sinh về thu hồi và đổi mới hàng đều do chúng tôi chịu.

– Ngược lại, nếu sản phẩm chúng tôi giao hoàn toàn đúng theo nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên Khách hàng lại có nhu cầu đổi hàng, thì các chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.

 Trả hàng Hoàn tiền theo mong muốn khách hàng:

– Nếu đủ các điều kiện trả hàng và chúng tôi sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ theo các cách sau:

• Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau.
• Hoàn tiền bằng cách quy đổi voucher khi thoả thuận và được sự chấp thuận của Khách hàng.
• Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại cửa hàng hoặc chúng tôi sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách.
• Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng. Chúng tôi sẽ chịu mọi khoản phí hoàn tiền.
• Thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

– Nếu sản phẩm không đủ các điều kiện đổi trả hàng như các yếu tố nêu trên thì chúng tôi có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc theo thoả thuận giữa chúng tôi và Khách Hàng để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

3-Các hình thức đổi trả:

– Nếu khách hàng mua Online: Khách thông báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của Khách đã nhận hàng.

– Nếu khách hàng mua tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả. Hoặc Khách Hàng có thể phản ánh với bộ phận DVKH qua kênh Chat hoặc Hotline để được hướng dẫn xử lý.

4-Các Bước Đổi Trả / Hướng dẫn đổi trả:

– Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của chúng tôi qua Hotline 0764 11 38 86. Thời gian 8H-21H (T2 – CN ) Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage : HC MART

Zalo : 0764 11 38 86

Khách cần ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo (nếu có)

– Bước 2 : Nhân viên CSKH sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả hoặc chuyển trường hợp đến bộ phận Quản lý chất lượng xác minh lại nếu trường hợp phức tạp cần kiểm tra lại và phản hồi cho khách hàng sớm nhất có thể hoặc không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.

– Bước 3 : Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả/ hoàn cho khách.

 Các Hình Thức Giải Quyết Khiếu Nại

Chúng tôi rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi mua phải những sản phẩm không như mong muốn.  Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng và trên tinh thần chân thành, thiện chí chúng tôi sẽ trao đổi với Khách hàng để thống nhất các phương thức để giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Các hình thức giải quyết khiếu nại: 

Đổi trả hàng: Chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đổi trả hàng cho khách hàng nếu thuộc các trường hợp đổi trả.

Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau. Khách sẽ nhận được thông báo có bao nhiêu điểm tương ứng với bao nhiêu tiền trong tài khoản đăng ký của khách.

Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng:  Miễn phí hoàn tiền, thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại cửa hàng hoặc chúng tôi sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách.

 Các Bước Khiếu Nại:

– Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của chúng tôi qua Hotline 0764 11 38 86. Thời gian 8H-21H (T2 – CN ). Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage : HC MART. Hoặc Zalo: 0764 11 38 86. Khách cần ghi rõ nội dung, hoặc hình ảnh và lý do khiếu nại. Hoặc khách mang sản phẩm lỗi đến trực tiếp Cửa Hàng.

– Bước 2 :  Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành xác minh giải quyết khiếu nại cho Khách. Một số trường hợp nhân viên DVKH sẽ chuyển thông tin đến bộ phận Quản lý chất lượng để xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.

– Bước 3 : Nhân viên bộ phận DVKH sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần ưu tiên vì quyền lợi của Khách hàng.